Política de garantía de Holoholo
¿Qué está cubierto?
Los productos HOLOHOLO tienen garantía de no presentar defectos de materiales ni de fabricación en condiciones normales de uso al momento de la compra inicial. Esta garantía de por vida cubre problemas como la degradación del rendimiento térmico y defectos en la calidad del producto.
Esta garantía se aplica únicamente cuando los productos se utilizan y cuidan de acuerdo con las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas.
La garantía es válida únicamente para productos comprados directamente a HOLOHOLO o a un vendedor autorizado.
¿Qué no está cubierto?
Las siguientes situaciones no están cubiertas por nuestra garantía:
- Productos falsificados o falsificados
- Desgaste normal : esto incluye rasguños, abolladuras, imperfecciones y otras marcas que ocurren naturalmente durante el uso regular.
-
Daños o defectos causados por :
- No seguir las instrucciones de cuidado y uso proporcionadas
- Accidentes
- Modificaciones realizadas después de la compra (por ejemplo, grabado, accesorios añadidos)
- Mal uso, abuso o negligencia
- Desastres naturales o accidentes (por ejemplo, incendios)
Nota importante : Esta garantía no cubre piezas o materiales que no sean de acero inoxidable (como Tritan, silicona u otros componentes no metálicos) si se dañan debido a un mal uso o por no seguir las instrucciones de cuidado.
Periodo de garantía
- La garantía de todos los artículos para bebidas HOLOHOLO (incluidos acero inoxidable, Tritan, silicona y otros materiales seguros) dura toda la vida útil del producto, excluyendo tapas, sellos y pajitas, que pueden tener una vida útil más corta.
Requisitos de garantía
Para procesar su reclamo de garantía, es posible que necesitemos:
- Comprobante de compra (por ejemplo, recibo, confirmación del pedido)
- Fotografías o videos del producto, resaltando el área del defecto o daño.
Es posible que le pidamos que proporcione evidencia adicional (por ejemplo, fotos o videos) para ayudarnos a verificar el problema.
¿Qué hará HOLOHOLO si el producto está cubierto por la garantía?
Si se determina que su producto está cubierto por la garantía, lo repararemos o reemplazaremos a nuestro criterio. Los productos de reemplazo serán de valor similar o igual y nos comunicaremos con usted para analizar las opciones si no hay productos comparables disponibles. Tenga en cuenta que los reemplazos pueden no coincidir con el color o el acabado original.
Si el producto está personalizado (por ejemplo, grabado personalizado), no podemos replicar el diseño personalizado en el producto de reemplazo.
Cómo presentar un reclamo de garantía
Para presentar un reclamo de garantía, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a oficialholoholo@outlook.com , proporcionando lo siguiente:
- Su comprobante de compra (si está disponible)
- Fotografías o vídeos del producto, que muestren el defecto o daño.
Un miembro dedicado del equipo revisará su reclamo y se pondrá en contacto con usted en breve para resolver el problema.
información adicional
- Esta garantía es su garantía exclusiva y es la única garantía disponible para los productos HOLOHOLO.
- Los distribuidores, revendedores o tiendas minoristas no están autorizados a modificar los términos y condiciones de esta garantía.
HOLOHOLO no será responsable en ningún caso de daños, pérdidas, costes o gastos, incluidos los daños incidentales o consecuentes. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que la exclusión o limitación anterior puede no aplicarse en su caso.
No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de garantía. ¡Nos comprometemos a garantizar que tenga la mejor experiencia con los productos HOLOHOLO!