Politique de garantie Holoholo
Qu'est-ce qui est couvert?
Les produits HOLOHOLO sont garantis contre tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation au moment de l'achat initial. Cette garantie à vie couvre des problèmes tels que la dégradation des performances thermiques et les défauts de qualité du produit.
Cette garantie s'applique uniquement lorsque les produits sont utilisés et entretenus conformément aux instructions d'entretien et d'utilisation fournies.
La garantie est valable uniquement pour les produits achetés directement auprès de HOLOHOLO ou d'un vendeur agréé.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre garantie :
- Produits contrefaits ou falsifiés
- Usure normale : cela comprend les rayures, les bosses, les imperfections et autres marques qui se produisent naturellement lors d’une utilisation régulière.
-
Dommages ou défauts causés par :
- Non-respect des instructions d'entretien et d'utilisation fournies
- Accidents
- Modifications apportées après l'achat (ex : gravure, accessoires ajoutés)
- Mauvaise utilisation, abus ou négligence
- Catastrophes naturelles ou accidents (par exemple, incendie)
Remarque importante : Cette garantie ne couvre pas les pièces ou matériaux non en acier inoxydable (tels que le Tritan, le silicone ou d'autres composants non métalliques) s'ils sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions d'entretien.
Période de garantie
- La garantie pour tous les articles de boisson HOLOHOLO (y compris l'acier inoxydable, le Tritan, le silicone et d'autres matériaux sûrs) dure toute la durée de vie du produit, à l'exclusion des couvercles, des joints et des pailles, qui peuvent avoir une durée de vie plus courte.
Exigences de garantie
Pour traiter votre demande de garantie, nous pouvons avoir besoin :
- Preuve d'achat (par exemple, reçu, confirmation de commande)
- Photos ou vidéos du produit, mettant en évidence la zone défectueuse ou endommagée
Nous pouvons vous demander de fournir des preuves supplémentaires (par exemple, des photos ou des vidéos) pour nous aider à vérifier le problème.
Que fera HOLOHOLO si le produit est couvert par la garantie ?
Si votre produit est considéré comme couvert par la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons à notre discrétion. Les produits de remplacement seront de valeur similaire ou égale, et nous vous contacterons pour discuter des options si aucun produit comparable n'est disponible. Veuillez noter que les remplacements peuvent ne pas correspondre à la couleur ou à la finition d'origine.
Si le produit est personnalisé (par exemple, une gravure personnalisée), nous ne pouvons pas reproduire la conception personnalisée sur le produit de remplacement.
Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie
Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse officielholoholo@outlook.com , à condition que :
- Votre preuve d'achat (si disponible)
- Photos ou vidéos du produit, montrant le défaut ou le dommage
Un membre de l’équipe dédiée examinera votre réclamation et vous contactera sous peu pour résoudre le problème.
Informations Complémentaires
- Cette garantie est votre garantie exclusive et est la seule garantie disponible pour les produits HOLOHOLO.
- Les distributeurs, revendeurs ou magasins de détail ne sont pas autorisés à modifier les termes et conditions de cette garantie.
En aucun cas, HOLOHOLO ne pourra être tenu responsable de tout dommage, perte, coût ou dépense, y compris les dommages accessoires ou indirects. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que l'exclusion ou la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de garantie. Nous nous engageons à vous garantir la meilleure expérience avec les produits HOLOHOLO !